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移动商务：速度决定成败
文/高维信诚咨询公司总裁 刘 建移动商务的出现，将弥补以往电子商务中的不足，突破时间和空间的限制，重塑企业的运营模式，帮助企业将其与市场的距离缩小到无缝之间。
信息传递速度决定企业成败
几百年来，市场经济形态在全球范围证明了其蓬勃不息的生命力，战胜了人类文明几千年来的原始经济、小农经济、计划经济等，为现代人类的普遍繁荣立下了汗马功劳。经典的市场经济理论告诉人们，在拥有完全信息的条件下，市场能将整个社会的资源配置最优化。
然而，数千年来的人类文明史上，“完全信息”是个不存在的假设。这也是经典市场理论备受异议者攻击之痛处。由于“完全信息”的实际不存在，所以企业决策会失误，市场经济会失灵，社会资源的配置也远远达不到最优化。
现在，信息技术的发展将人类带到了一个全新的时代。在21世纪，“完全信息”的经典假设将无限趋近于现实，一个体制健全、信息充分的企业将面临更多的发展机会。
比尔.盖茨不仅是举世闻名的世界首富，更是一位有远见卓识的杰出企业家。他说：“我有一个简单而又强烈的信念。将您的公司和您的竞争对手区别开来的最有意义的方法，使您的公司领先于众多公司的最好方法，就是利用信息来干出色的工作。您怎样搜集、管理和使用信息将决定您的输赢。”
这是一个“快鱼吃慢鱼”的商业时代。在欧美发达国家，信息技术的充分应用，使得他们的企业已较普遍地形成了“扁平化”组织架构，企业内部层次和企业到消费者间的信息传递流程大为缩短，对市场的把握更加实时和准确，企业的决策反应更加敏捷。如零售企业，在人们的印象中是非常传统的低利润的行业，然而沃尔玛公司，借助先进的信息技术，直接从生产商处进货，直接面向消费者，实时获取第一手市场信息，解决了销售与生产之间相互匹配这个经典难题，成长为一头迈进信息时代的巨大恐龙。
由电子商务到移动商务
在以往，由于市场传递信息的缓慢，企业为了保证日常足够的产品供应市场，必须维持着相当的产品库存量。然而，库存占用了企业宝贵的流动资金，尤其是在一些高科技电子行业，还存在较严重的“存货贬值率”的问题，如何使生产计划、库存容量和市场销售尽可能相匹配、减少库存损失，是众多企业管理者头痛的一个“哥德巴赫猜想”。
在竞争激烈、利润日薄的行业里，这个难题的解决往往成了企业能否领先对手的一大杀手锏，企业之间的竞争也变成了供应链效率的竞争。能否及时准确地掌握自己的产品在零售渠道直至最终消费者之间的流动信息，能否及时了解各地实际库存，并提高供货及时率、降低库存积压，成为企业成败的关键。时间就是金钱，速度决定成败。激烈的市场竞争要求企业必须在最快的时间内根据尽可能充分的数据事实做出科学的经营决策，否则将被其它对手抛在后面。
新的信息技术解决了以上难题。首先是互联网络的出现，帮助企业能够以数字化方式在全球范围广泛快捷地传送企业商务信息。畅通的互联网络在企业之间，生产商和经销商之间、卖主和买家之间的每个环节都已搭起了宽广的桥梁，企业可以通过新技术手段快捷地交换市场信息和产品服务。这就是日益兴旺的电子商务模式。
早先的电子商务模式主要基于电脑之间的有线互联网络。这种“有线”电子商务虽然有效地提高了企业信息的传递，但其功效也有一定的“有限”性，这种“有限”性在国内这种电子商务基础薄弱的商业环境中尤其突出，表现为，由于电脑硬件、企业网络部署等信息化基础设施的成本昂贵，人员素质不足等原因，信息设备的分布非常不均衡，电子商务的触角往往只能在办公室到办公室之间，却不能到达普通的销售终端，如各种店面。
这种“有限”性使企业的信息化投资回报效果大打折扣。掌握在成千上万个店面、整天奔波在外的销售人员手中的、对企业最有价值的第一手市场资讯不能便捷地到达企业经营者面前，企业中各种昂贵的分析管理系统成了缺米之妇，难于有效烹出可口的美味。对于一个有着遍布全国销售终端的大企业来说，要想获取在全国市场上的销售数据，仍然需要较长的时间。这已越来越不能满足企业经营者的要求了。
更新的“无线”信息技术（移动信息技术）带来了电子商务模式的进化和完善，这就是电子商务中发展来的移动商务。所谓移动商务就是利用各种移动设备和移动通讯技术，随时随地传输和交流各种商业信息，进行商业活动的创新业务模式。其最大的特点在于，不管有价值的商业信息存在任一个角落，需求者都可以真正做到随时随地地获取它。因此移动商务的出现，将弥补以往电子商务中的不足，突破时间和空间的限制，重塑企业的运营模式，帮助企业将其与市场的距离缩小到无缝之间，彻底解开企业者的“哥德巴赫猜想”。
短信解决企业长久难题
在中国，无论在组织管理架构，还是信息技术条件上，企业对市场的把握能力相比国外都不容乐观。国内企业还普遍采用传统的金字塔式组织结构，企业内部的组织管理如此，从生产商、代理商、经销商、零售商到最终消费者的整个商业链条也是这样。在信息传递的手段上，很多企业还停留在传统的手工纸面、电话、传真等方式，即使是进行了信息化建设，也大多未完成全面部署，企业管理者需要的有效信息仍然要经过比较漫长的逐层处理和传递。
通过传统手工手段处理商务信息的企业，其各零售终端的业务人员以周甚至是月为单位，汇总销售、库存等数据，向上级办事处汇报，层层上传至总部。这种方式存在诸多不足：
整个信息流建立在纸面基础上，处理效率和准确性将受影响；业务数据缺乏实时性，信息的汇总以周/月为基础，不利于企业对市场做出及时反应；需要专门数据输入员处理数据，同时增加了额外费用；从零售店到企业管理层，信息加工传递环节多，容易导致数据失真，并不易分析。
为了提高信息收集的速度和准确性，有部分企业采用了分销系统、专卖店系统等电子商务手段进行数据信息的传递，取得了较好的效果。但是，这些方案也存在一些不足：条件较高，费用不菲。这些系统需要在零售终端安装PC机，通过网络与企业的中央系统相连，IT设备投入成本较大，实施条件要求较高，很难在大多数的零售终端推广使用；维护困难，培训量大。遍布全国各地的IT系统使维护成本较高，同时，由于零售终端的销售人员IT知识程度较低，要保证系统得到正常使用，需要大量的培训，系统实施周期较长；业务复杂，升级困难。渠道的建设必须因随市场的变化快速调整，目前市场上面向渠道管理的系统大都功能复杂，逻辑关系相互关联，即使要做很小的功能需求调整，也要花费大量的人力时间进行系统修改和升级，无法满足业务上的变化。
因为存在上述种种困难，相当多企业也只能在部分地区、部分零售点实施系统，无法实现全国范围的全面覆盖。即使是采用PDA、GPRS等移动商务模式，目前来说也仍然存在普及成本过高、技术实现复杂、各方面条件不成熟的问题，难于在企业可承受的成本范围内大规模投入应用。
就当前国内的具体情况来说，短信通讯是目前非常廉价而成熟的一项通讯技术，中国移动、中国联通推出的短信业务，以其资费低廉、易于使用的特点，发展极为迅速，已经成为人们日常通讯交流不可缺少的一部分，这为其在企业商务中的应用打下良好的基础。目前在国内唯有企业短信技术是最成熟、最便利、能低成本投资、快速投入应用而产生高倍经济效益的市场信息采集与销售渠道管理的方式。
当企业应用基于短信技术开发移动商务后，企业中各个零售终端的销售人员，在每次或者每天销售工作结束后，向企业特定的GSM号码发送短信，汇报每个商品的进货量、销售量、库存量等实时数据。这些市场销售数据将汇总到企业的短信中心服务器，该移动商务系统可根据各地短信数据来源进行各种分析，实时提供出按地区、商品汇总等的数据报表。企业管理者访问进入该系统，即可通过报表迅速掌握全国各地商品的销售及库存情况。
千倍投资回报 信息速度的魔力
比尔.盖茨在《未来时速》中说：“典型情况下，一家公司已完成了能给它带来健康的信息流所需要的投资的80％，然而所得到的回报仅是其投资的20％。公司投资额与回报额之间的差距源于下面两点：不理解什么是可行的；当您把合适的信息迅速传递给公司中每一个人时，您看不到这样做的巨大潜力。”
基于短信技术的移动商务应用能帮助企业产生巨大的经济效益。短信技术成熟而成本低廉，而且该应用从投入到上线非常迅捷，系统简单配置好后，加上简单的用户培训，整个过程可能只需一周时间即可上线使用，大大缩短了系统的投资回报周期。
以国内优秀的IT服务商高维信诚资讯有限公司开发的企业移动商务系统为例。它主要面向企业最迫切需要解决的销售渠道管理难题，建立起企业与市场的信息桥梁，完成企业总部与市场之间的信息及时采集、分析、查询和发布功能，可帮助企业很好地提高对市场变化的快速响应能力。作为一个移动商务管理平台，高维企业移动商务系统能帮助企业实现“实时型企业”(Real-time Enterprise)的管理模式。
